Politique de confidentialité (RGPD)

1. Responsable du traitement

KANALPHA (EURL) est responsable du traitement des données collectées via ses sites e-commerce.

Siège social : 26 A rue de Besançon, 25720 Beure – France
SIREN : 978 600 930 — SIRET : 978 600 930 00025
RCS : 978 600 930 R.C.S. Besançon — TVA : FR26 978600930

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la vente, au service client et au bon fonctionnement du site.

• Identité : nom, prénom (ou raison sociale en B2B), éventuellement numéro de TVA intracommunautaire pour les clients professionnels.
• Coordonnées : adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits, quantités, historique d’achats, factures.
• Compte client : identifiants, informations de profil.
• SAV : messages, demandes, preuves d’achat.
• Navigation : données techniques (cookies, pages consultées, préférences) — voir la page “Politique cookies”.

Nous ne recherchons ni ne collectons de données dites « sensibles ».

3. Finalités

Vos données peuvent être traitées pour :

• gérer les commandes, paiements, livraisons et retours ;
• gérer la facturation, la comptabilité et les obligations légales ;
• créer et administrer votre compte client ;
• assurer le support client (SAV, demandes, litiges) ;
• envoyer des communications transactionnelles (confirmation de commande, suivi, facture) ;
• améliorer le site, la navigation, la sécurité et l’expérience utilisateur ;
• produire des statistiques d’audience (si vous acceptez les cookies non essentiels).

4. Base légale

Les traitements reposent sur :

• Exécution du contrat : gestion de commande, livraison, SAV.
• Obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention fraude, amélioration du service.
• Consentement : cookies non essentiels, marketing (le cas échéant).

5. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement :

• aux équipes KANALPHA habilitées ;
• aux prestataires indispensables (paiement, livraison, hébergement, maintenance) ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités et obligations légales.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement (dans les limites légales) ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque applicable).

8. Sécurité

KANALPHA met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (confidentialité, intégrité, disponibilité), incluant notamment : HTTPS, accès restreint, supervision, et prestataires de paiement sécurisés.

Les identifiants de paiement ne sont pas stockés par KANALPHA.

9. Transferts hors UE

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis ou vers des pays hors Union Européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types, mesures de sécurité renforcées, ou équivalent).

10. Contact & réclamations

Pour toute question ou demande liée à la protection des données :

• utilisez la page Contact ;
• précisez l’objet : “RGPD – Données personnelles” ;
• indiquez le compte / e-mail concerné et, si besoin, la référence de commande.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).