B2C (3x FILTRÉ) : les règles du Code de la consommation s’appliquent, notamment le droit de rétractation.
B2B (KANALPHA) : les retours sont possibles selon les conditions ci-dessous, sauf disposition contractuelle spécifique (devis, conditions pro, accord écrit).
Certains produits à base de CBD sont considérés comme sensibles (hygiène, traçabilité, scellés). La reprise dépend de l’état du produit et du respect des conditions listées.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au service client avant l’expiration du délai, puis retourner les produits selon la procédure de retour.
Pour être accepté, un retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
Les retours doivent être réalisés dans un conditionnement adapté afin de protéger les produits durant le transport.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, les retours sont refusés notamment dans les cas suivants :
Tout retour envoyé sans demande préalable peut être refusé ou traité avec délai supplémentaire.
Sauf mention contraire ou erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
En cas de retour conforme, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle des produits.
| Situation | Retour accepté | Traitement | Délai cible |
|---|---|---|---|
| Rétractation B2C | Oui, si produit non ouvert et conforme | Remboursement moyen de paiement initial | ≤ 14 jours après contrôle |
| Produit endommagé par transport | Selon preuves et procédure | Échange ou remboursement selon cas | Après analyse |
| Erreur de préparation (vendeur) | Oui | Remplacement / remboursement + prise en charge | Prioritaire |
| Produit ouvert / scellé rompu | Non | Retour refusé | — |
Les échanges sont possibles uniquement si les produits retournés respectent les conditions de retour (produit non ouvert, emballage intact). En cas d’indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit manque, vous devez :
Ces éléments permettent d’ouvrir une investigation transporteur et de traiter la demande rapidement.
Si une erreur de préparation est constatée (mauvais produit, quantité incorrecte), contactez le support avec :
Une solution sera proposée : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.
Pour toute demande de retour, utilisez la page contact : https://dev.3xfiltre.fr/contact/
Indiquez l’objet : “Retour – Politique de retours” et votre référence de commande.